日期:2014-08-27 18:23
二、防止顾客流失
一些优秀、开拓性较强的汽车美容会所正竭力同顾客形成牢固的忠诚关系。以往很多普通汽车美容店总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。如今市场竞争增长很快，汽车美容店需充分认识顾客满意时代已经过去。 假如你的洗车店可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种高收低利的现象。获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管