日期:2014-08-27 18:23
一、掌握顾客心理
要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查。其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由为了将来而储蓄变成享受每一天的生活。
对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到关于专业汽车美容方面的知识。另外，高消费车主追求完美舒适感的环境标准日渐提高，而一些豪车车主，越想过高品质的生活。针对层次不同的车主，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。