日期:2014-08-26 11:01
费+网络导流，车主会去不同场所进行洗车、美装、保养维修，并逐渐养成消费习惯，消费习惯形成后要想打破，是需要付出较高成本的。汽车服务店最初靠关系做政府车，靠概念做新车延伸业务，现在必须靠与门店定位一致的产品、服务来沉淀客户。如今，汽车服务店比较重视会员管理，开始使用CRM系统，说明以客户为中心的理念逐渐被接受并形成共识。
以客户为中心理念，将决定门店经营的四大模块店面形态、项目结构、营销、管理。店面定位时，我们首先问的第一问题就是店面将服务哪类客户，这就是以客户为中心理念的体现；门店在项目选择时