日期:2014-08-22 09:13
1.保养流程接车：
这一点是接车后的第一步，也是非常重要的一个步骤，对于客户描述进行实车验证，初步进行检查与诊断以便为制单的准确性、科学性提供保证。挖掘客户的潜在需求，铺三件套对于客户的车辆进行必要的保护，确认车辆外伤及附件和内饰损伤的责任归属。在这基础上还要验证描述，根据自己的初步检查判断故障，制定维修和保养方案；针对客户原本所不知道的问题提出建议和善意的忠告
2接待人员开出工单，保养技师接收工单
当接待人员确定初步的维修工项后将所要维修车辆及工单通过移车司机把工单交给机修车间的派工室，同时将车