日期:2013-09-12 08:26
时间，使消费环境得到大的改观。杨红灿表示。
机制更高效
6月19日，浙江省绍兴县消费者熊先生在一家便利店买了一包饼干当早点，可当他食用时，却发现这包饼干已经变质。下班后，熊先生找到便利店，要求赔偿。可店主却认为，饼干是固态食品，保质期即便过了，也不会有什么大问题，因此只答应退货，不同意赔偿。于是，熊先生拨通了12315。在当地消费者保护委员会工作人员的调解下，便利店最终不仅退货，还支付给消费者饼干售价10倍的赔偿金。
经过多年发展，12315已经从单一受理消费者举报的电话，逐步形成覆盖全国城乡的12315消费