日期:2013-08-22 08:53
对服务体验的期望值不断上升；另一方面，由于经销商以往往往抱着投资思想涉足汽车业，对后市场服务的理念普遍不强。
2010年以前，中国汽车市场年平均增长率高达25%以上，消费者更关注能否买到车以及车辆性价比，售后服务即便差一些，也能获得相对宽容。但自2011年开始，市场增速逐渐趋缓，消费者对自身权益日益关注，售后逐渐成为汽车厂商争夺的焦点。
面对越来越激烈的市场竞争，厂商斗胆降低服务水平，无异于和自己的饭碗过不去。北京北辰亚运村汽车交易市场中心副总经理颜景辉说，售后服务已是经销商的重要利润来源，客户忠诚度对