日期:2013-08-22 08:53
近两年，自主品牌车企在产品质量与技术研发方面进步巨大，缩小了与国际水平的差距。然而，在服务领域，从JDPower最近公布的2013年中国售后服务满意度（CSI）研究结果来看，自主品牌客户满意度下降趋势超过行业平均水平，值得警惕。
数据显示，2013年售后服务满意度中，欧系品牌得分为832，与2012年相比下降17分；日系品牌客户满意度降低29分至831分；美系品牌平均为851分，下降1分；自主品牌客户满意度与去年的782分相比，下降了31分。
究其原因，JDPower亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林(微博)指出，一方面是因为汽车消费者