日期:2014-07-31 09:09
电话，直面客户的求助和抱怨，并反思东风日产当前的服务工作。
而在售后服务的最前线，东风日产则开展了拥抱客户、消除抱怨的思想讨论，和以感动客户为主题的实战提升行动，在点线面三大服务核心全面发力，提高服务品质和客户满意度。
此外，东风日产在2014年上半年还积极尝试总部与区域的结合，扩大售后服务的覆盖面，巩固20公里服务圈的品牌承诺。上半年，东风日产新推出的变形金刚流动服务车，驰骋在三四五线市场，为田间地头、街头巷尾的消费者带去等同于4S店级别的专业服务；而在地区营销部层面，也根据所处区域的实际消费