从此次的排名中我们可以看到，日系车品牌包揽了2012年中国售后服务满意度排名的前三名，而紧随其后的是东风雪铁龙和东风日产，此外在自主品牌方面，出现在2012年调查榜单中的共有六个品牌，是历来最多的一次。
据了解，2012年中国售后服务满意度指数的行业总体得分为832分，比2011年的833分下降了1分，从2001年开始，J.D.Power就已经在中国市场开展了售后服务满意度的调查，而此次的行业总体满意度是数年来中的首次下降。
J.D.Power售后服务满意度调查研究是评测车主在购车后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度调查，也是衡量经销商汽车售后服务表现的一个标准，这其中包括“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“经销商设施”共五项衡量因子。
