培养忠诚顾客的五个原则
1.倾听顾客的需求
顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。
2.建立和谐关系
顾客喜欢和你建立关系。譬如，在与顾客沟通的时候，可以询问顾客的家乡在哪里，或者顺势提一些问题，表达关心
3.超乎顾客的期待
例如在顾客的生日送给顾客一定的生日礼物，或在一些节日为顾客发送一些祝福短信，带给他们一些惊喜。
4.让顾客开心
幽默是和谐沟通的良方，一则笑话或是有趣的故事，都可以化解紧张与防卫心，让你展现人性的一面。
5.保持正面的态度
精神抖擞、态度正面的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会比较喜欢这样的人；所以要随时保持愉悦的心情。
