汽车美容设备顾客满意度的营销策略

　　在中国经济快速发展的今天，中国的汽车产业正不断的走向成熟，作为汽车后市场服务消费重要内容之一的汽车美容行业引起了各方学者的广泛关注。以顾客满意度的相关研究为理论基础，结合我国的新兴行业-汽车美容业，对提高汽车美容业的顾客满意度问题进行深入研究。本论文在借鉴国内外服务业顾客满意度测评指标体系的基础上，结合汽车美容业的特点，从服务质量、价格、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发，提出了由24个要素构成的“影响汽车美容业顾客满意度的因素体系”;在明确了“影响汽车美容业顾客满意度的因素体系”后，通过问卷、访谈、观察等多种调研方式，对汽车美容业顾客满意度的现状进行了真实的概括与量化的描述，并指出了其存在的主要问题。如汽车美容市场缺乏标准、人才短缺、服务效率低、消费者认识不成熟、企业经营不规范等；在揭示出长春市汽车美容业顾客满意度现状与存在问题的基础上，本文从服务质量、产品、价格、店铺环境和客户关系管理五个方面有针对性的提出了汽车美容行业提高顾客满意度的营销策略。