现在的服务业都是这样，经过一系列的活动拓客为市场拼杀，让利促销为生存挣扎，终于好不容易有点人气，眼见要风生水起的时候，老顾客又要消失殆尽。于是陷入又周而复始的拓客促销做活动恶性循环中。汽车美容店如何在保住老客户的基础上，发展新客户呢？
很多汽车美容店都会遇到这样的顾客，老顾客搬家了；有的趁着做活动的时候来占便宜；有的爱车有点毛病了就临时来光顾一下；有的认为家里也可以清晰，只要每天在家简单冲洗就好；有的认为产品项目没有效果；有的认为服务环境不好去其他汽车美容店了。总结起来向内找原因就是人员、产品、服务、环境等问题，向外找原因就是顾客自身、竞争对手的问题，另外就是顾客的正常流失。
情感留人，很多汽车美容店都清楚这个问题，但是要做很少有汽车美容店做得到，因为很多时 候汽车美容店所谓的情感往往停留在嘴上说，和顾客套近乎，或者用汽车美容店的优惠让利。不一定要走到顾客的心里，至少你要走进顾客的圈子里生活里。不一定要和顾客打成一片，至少也要做到人情世故中的礼尚往来。这一刻是你的老顾客，也许下一秒就成为你社会人脉，甚至是你生命中的至交。你们只知道顾客是上帝，能给你钱的上帝，能给你钱的财神。不要忘记顾客也是人，是有情感的人，情感是真实的，顾客能触摸得到的，其他的都是浮云，因为情感是人性的需要，商业手段只能留一时而非一生。情感留客就是把顾客当做是你生命中的贵人来经营。
还有些顾客感情到位了，但不按时来护理汽车。在这里给大家一个思路，叫做意外留客，这种意外是汽车美容加盟店的一种新鲜和惊喜。想象一下，一家汽车美容店，一两年过去了，沙发还是那个陈旧的沙发，壁画还是那副画，茶还是那种味道，项目和产品还是那些。今天和昨天没有区别，现在和过去没有两样。如果是你你会怎么想？换做是我，隔壁有一家，我一定去看看，不为别的，就是因为新鲜。新鲜就是给顾客不一样的感觉，今天和昨天不一样，过去和现在不一样。惊喜就是给顾客意想不到的感觉，就是让顾客充满幻想和期盼。换一下沙发的位置，换一种植物盆栽，换一下汽车美容店的标语，换一下前台的吉祥物，甚至换一种风格的音乐都可以。
汽车美容店留客仅仅是用商业手段是不够的，留住一个老顾客实际上是对人性的尊重和关怀，我们可以从顾客的感觉出发，从人性出发，用心去服务顾客，用心真正在乎顾客，顾客也会用心感受的。
