鼎信汽车生活会馆总经理郑浩
慧聪网：贵公司现在有多少个店面？每个店面的面积有多大？员工人数是多少?
郑浩：现在有三个，其中两个是传统经营的，还有一个是新型的会所。传统店面一个是1200平，一个是400平，会所是900平。现在公司员工有50人，其中会所有24人。
慧聪网：那现在贵公司的主要经营项目有哪些呢？主要的合作商有哪些？
郑浩：主要的经营项目有钣喷、汽车美容、贴膜、装饰，电子产品等。主要的合作商有卡泰克、龙膜、御马、安程、尊豪、仙人掌等品牌。
慧聪网：我们想对贵公司的经营情况进行一下了解。能否跟我们说一下贵公司2013年的盈利情况？
郑浩：传统模式经营的店面不算太好，13年的盈利情况有所下滑。所以去年年底我们开发了新项目，以高端会所的新型模式经营，专门针对高端的车和人群，效果还是很不错的，运营半年，平均月营业额在35万左右。
慧聪网：通过您的介绍，贵公司经营的不错，那您觉得开店成功的主要因素是什么？
郑浩：定制标准，所有的施工流程都规范化，让顾客进店看见我们的标准，知道我们是能说到做到的。还有就是一些硬性的要求，顾客看见我们的店面很大，装修的很好，他们进店消费也比较放心。所以当时我在装修这个会所的时候花了200多万。因此，我认为顾客到店的第一印象，加上施工的标准和我们优秀的团队，这些都是成功的重要因素。
慧聪网：那您最希望得到上游供应商哪方面的支持？
郑浩：希望供应商能够多提供专业的培训，多组织学习，店面方面也希望多做一些活动以此作为支持。最主要的还是多提供一些学习的机会和专业的培训，这样员工在各个方面都在不断提升，也能促进公司发展。
慧聪网：您觉得做好项目的重要依据是什么呢？
郑浩：作为体验式销售终端店，我们对每一项服务都制订出相应的标准，顾客看完满意之后，我们按照标准来施工，最后的效果和标准的一致，客户满意了，好口碑就有了，品牌自然就打出去了。还有就是品牌的产品质量各个方面都不错，地方保护措施也是比较好的。其实，汽车行业品牌不同于LV、依波那样的世界级消费品牌，关键还是得靠当地门店的运营、促销和销售去做品牌。
慧聪网：您在经营过程中遇到最大的难点是什么?
郑浩：最大的难点就是团队建设，现在对于员工的激励还不够完善，员工的上进心和各个方面都有待提高。我们是终端服务店，这种经营模式主要就是靠人来做，所以管理好员工很重要。
慧聪网：其实，每个老板在创业中都会遭受挫折，让您记忆犹新的困难是什么，您又是如何走出困境的呢？
郑浩：是10年前我开店那时，由于管理不当，员工的情绪调整不好，导致员工集体罢工，最后，10个人的团队，只剩下2个人。当年我只有22岁，很年轻，员工都走了，就自己拿着水枪，一天洗了140台车，很累，也很心酸。晚上回家就想不能再这样了，最后就自己开车，去找回走了的工人，给他们道歉，请他们回来，最终找回了5个人。那个时候就是我最困难的时候。其实人都是通过不断的失败，找到原因，想出解决方法，从中总结经验，一点点成熟，走向成功。
慧聪网：您对汽车服务终端店的未来有什么看法？
郑浩：市场前景还是不错的，但是一定要搞好技术，营销方面也很重要，包括服务标准和施工标准的制订，未来肯定没问题，我觉得，再干十年也没问题。
鼎信汽车生活会馆实拍图
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