1、社交化汽车美容连锁覆盖率
社交化的第一优势,是在第一时间可以连接上车之鸟智慧修车系统,在个人中心看到以往的历史记录,在搜索框找到自己想要的汽配件,在微信页面可以直接语音或者发送信息;还可以在资讯栏目获取精彩的促销信息。
同城布局,全面覆盖是车之鸟智慧修车系统与APP修车网的一大区别,要求同城覆盖率需要达到60%以上。以杭州为例就有200多个汽车美容维修网点。
2、汽车美容的技术标准和服务系统
国家标准是汽车美容维修连锁企业的基本要求,有别与其它品牌,自身特有的品牌服务特色和解决方案是车主所期待的。
车之鸟智慧修车系统在注重技术标准的同时,执行表单化管理, 合伙人管理制度,还有一系列的服务执行培训方案,分阶段,分不同营运状态门店进行有效操作。
3、社区服务连接和资源共享
当大店和小店同城共建的时候,服务的技术工程技术和多频的普通服务交织在车之鸟智慧修车系统的时候,流量配送执行分享和服务连接的合理操作。
技术共享、距离互补、技师流动、合理上门,在用户体验提升中,让资源循环在营运的效益和愉快合作之中,这也是汽车美容维修连锁的精髓所在。
4、互联网系统
21世纪是互联网的时代,作为一种快速高效连接的工具。车之鸟智慧修车系统将PC模式的B2B、B2C和移动互联网的微信已经APP模式融合起来,技术上的开发带来社交化的突飞猛进,也给汽配件和汽车美容维修方案的实施,带来了最为便捷的短链。
如果用经济效益来评价的话,可以这样认为,原来的汽车美容维修连锁可以粗放管理到全国的1000家店,而车之鸟智慧修车系统可以精准监管到周边城市群的10000家店,甚至扩张到全国几十万家店在系统运作中合理使用。
5、门店管理系统
门店管理系统是作为品牌互联网系统的一个分支系统。如果说互联网是汽车美容维修连锁的大动脉的话,门店管理系统是不可或缺的微循环系统,每个枝节的设计代表了一个品牌对于汽车美容、汽车维修产业的深度探索。
车之鸟智慧修车系统在经过5年探索的基础之上,将门店管理系统进行分类分级,重视品牌的整合辨识度,注重核心技术工艺的传承,在日常管理的库存,进销存,结算等流程的互联网同步管理中可谓独树一帜。
6、同城指挥监管体系
伴随着大数据的累积,几十万的车主蜂拥而来,几百名技师日夜兼程。原有的通讯管理模式,显得狭小而拥挤。车之鸟智慧修车系统把建立起大数据运营监管为目标的同城指挥体系作为重要目标。
减少用户体验瑕疵,减少技术工艺失误,减少网点监管空白,减少数据链缺失等汽车美容维修连锁的互联网边界,实现按单生产,用户体验处于高满意度的营运目标。
7、快速物流配送
汽配件是汽车维修连锁的核心工作,当20000个车型几十万个汽配件转换为数据进行快速链接的时候,最后一公里需要快速物流配送,完成订单的流转。
车之鸟智慧修车系统通过迭代,建立起目前中国汽车维修连锁企业独一的百万级汽配件数据库,按照标准化的自动链接优先,人工辅助其次,客服社交化协助,实现同城快速配送,上午订单,下午安装;下午订单,第二天早上完成配送安装。
8、标准化产品
服务是一种无形的产品,在汽车维修也是一种用户需求的解决方案。汽车售后O2O的核心也是怎样实现互联网环境下服务产品的标准化。车之鸟智慧修车系统化繁为简,以实际使用效率和用户使用频率作为标准化产品的起步点。
目前在车之鸟智慧修车系统拥有的互联网标准化产品有:
① 一元服务产品,有1元洗车,1元空调清洗,1元上门检测;
② 出行宝,你一年需要多少次检测?就会有多少次无限体验;
③ 油漆宝,990元,一年之中小碰小擦不限次数不限面车漆快修,是不是有保险无限扩张的感觉啊?
④ 养护宝,做个小保养,可以刮红包,分享可以领红包,红包抵现金,做个小保养要多便宜,你可以试试看,再说性价比。
9、O2O执行层面系统
车之鸟汽车美容维修连锁是汽车售后O2O的示范项目,在门店系统管理的行为纠错中,遵循的是用户体验至上,先期赔付的运营理念。
而每个用户的体验可能会千差万别,只有高素质的技师团队,才会减少执行层面的不和谐。从人员素质的监管中,请进来,制度和培训是必要课程,同时优选劣汰也是保障车之鸟品牌员工执行的重要一环。
10、大数据导流客群管理
大数据运营是汽车美容维修连锁企业的必然选择,深度了解用户需要再什么样的环境下实现,在什么的要素边际。依托大数据导流,让优质的,重视用户体验的门店拥有更多的客流。同时监管起一些服务品质欠缺,用户满意度低的门店,改进提升服务标准,进行有效的客群管理。
大数据客群管理在车之鸟智慧修车系统也是一个新课题,当仅仅杭城一个月接近6万的车主蜂拥而至的时候,管理好,做好数据分析和分流,建设好更多更好的互联网标准化产品,才是做好客群管理的第一步。