“当时去预订玻璃的是我朋友，押金也是他垫付的。玻璃到货了我到店里去看，并不满意。我说不买了，他们不但不给我退押金还要收工时费。”李先生说。
根据李先生反映的情况，记者联系到蒙通别克4S店的工作人员。工作人员称，由于平时汽车天窗玻璃的需求比较少，进货之后很容易滞销，所以在顾客缴纳押金的时候，店员都会提醒顾客要挑选清楚，货到之后不能退货。“李先生这种情况我们也是第一次碰到，顾客都是看好了以后交押金，到货了就直接交钱拿货了，没有要求退货的。”工作人员告诉记者，至于李先生所说的工时费，也是合理收费，玻璃的打磨、搬运等都需要耗费人工和时间。随后，记者又走访了几家汽车4S店的员工，得知店内都有收取工时费的规定。
记者联系到青山区消协的工作人员，咨询李先生的情况是否可以投诉，工作人员表示，如果在交押金时与店家签订了相关协议，那就可以投诉商家，但双方都是口头约定，就很难受理。对于李先生的情况，在交付押金时，没有询问清楚交钱后是否必须购买，也可以理解成是默认商家的规定，而商家也没有跟客户签订明确的协议说明情况，所以只能靠双方继续协商。
对于商家提出工时费的说法，工作人员称并没有听过这种说法，目前也没有相关规定明确说明这项费用的收取是否合理。工作人员提醒广大市民，要增强维权意识，在进行买卖前，签订明确的书面协议，以保障自己的合法权益不受损害。
