纳客：
第一步，要有鲜明的主题。主题可以从很多方面着手，如今年“超级汽车美容天使评选”，就是从提高汽车美容师品质入手;如前几年的“我为奥运添光彩”是从顾客关心国家着手;如前几年做得“火”的“爱车与美丽零距离——慈善捐赠公益活动”，这是从顾客献爱心着手。
第二步，策划具有优惠超值吸引人的方案。我们要想到现在绝大多数顾客不是没有地方做汽车美容及放松休闲，而是他更愿意去那里，你要让他放弃在别地方消费到自己店里来，是不是要有足够的优势和特色的来吸引?没有打动车主的地方，他凭什么要到你的店里来?
第三步，激励员工。激励员工要从两个方面：一方面统一思想，调动每一个人的积极性，让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情，不能激发每个人的斗志和潜力是做不好的;另一方面就是制定激励机制，有奖有罚，奖励有物质奖励，也有精神奖励，如，纳进来一个奖励10元，完成目标任务的，纳到人数最多的颁发冠军奖杯，同时还发300~500元奖金，提成照提。当然，表现不好的、行动力差的、目标达成不成的就要警告和惩罚，让他有危机感。
第四步，制定简单有效的执行标准。首先，必须分析好目标客户在哪里，用什么方法到目标对象，如果是汽车美容店的老客户转介绍，应该让谁来做转介绍，每一个人确定实际可行的目标，不要强加给员工，否则员工容易有挫败感，失去信心。然后，根据到店的顾客设计操作和销售的流程，编好统一的话术进行强化训练。最后，员工训练合格后才开始执行。
第五步，营造容易让顾客接受的氛围。一般女人是比较感性的，围绕主题营造一个和谐的氛围，就会形成一个强大的磁场，吸引顾客参与。
第六步，及时总结发现问题解决问题。在执行的过程中，实际的情况多多少少会有些出入，所以要及时调整完善执行方案。
第七步，合理安排，服务好纳进来的顾客。顾客来了，不等于顾客就能留下来，所以顾客的感觉、感受，即满意度一定要保障，否则，兴师动众，耗费了人力、财力、物力，结果却没把顾客真正引进来留住。
第八步，就是系统留客。在策划执行整个纳客系统的时候，就要把下一步承接的工作做好，就象人体一样，东西吃进肚子里了，关键是要吸收营养，所以紧接着的就是系统留客。纳客是过程，留客才是目的。
