.jpg)
1、研发产品特色
营销的4P理论告诉我们：产品、价格、广告、促销是营销的4要素。其中产品是最关键的一环。如果一个汽车美容店没有过硬的产品支撑，即使营销做 的再好，只能成功一时，不可能长久成功。只有开发的产品与技术符合当地消费习惯，真正是服务车主的，即使不做任何广告也会借助口碑传播成为知名品牌。
北京宜车美客汽车美容，就是靠产品特色营造了良好的口碑和传播。短短在一年时间内连续开了10几家连锁店，都获得了成功。宜车美客精英们在北京、河北、山东等地的汽车后市场开发出来，让多家汽车美容店得到新生命的气息。挽救他们回到生活中来。
就在今年，宜车美客得到北京管庄店龟博士汽车装饰中心的口碑，宜车美客授权中心——龟博士汽车装饰中心深受到车主的好评与赞扬，明确的指出宜车 美客汽车美容产品的优势，让人们享受的清新环境，还永远不失高大上的魅力等。因此，宜车美客得到广大客户的认准，从而有了基础的口碑传播。
有些店面从来不注重广告，只注重顾客的感受和口碑的传播。所有开发的产品与技术都围绕特色、品质做文章，赢得了顾客的青睐。来这些汽车美容店的 顾客大多是回头客，或者是经朋友介绍带过来消费的。所以说，口碑传播的第一个要素就是首先要做好自己的产品和品质服务。中国自古有句话讲：酒香不怕巷子 深。好产品自己会做广告。
.jpg)
2、创建个性服务
汽车美容店经营硬件建设和环境很重要，但一个高端汽车美容回会所如果仅仅硬件装修设施达到了要求，而服务人员的素质、服务技能达不到标准，一样不能被评为高端会所。店面的环境相同下，服务的管理至关重要。用服务创造口碑是汽车美容行业口碑营销的一个技巧。
个性化、特色鲜明的服务是对顾客潜移默化的营销，企业通过服务向客户推销了自己企业的形象和品位，同时，顾客在汽车美容店享受到超值的服务，就 会对店面留下深刻的印象，就会向自己的朋友推荐这样的汽车美容店，而顾客推荐常常是汽车美容会所经营的关键。通过顾客自发的传播，口碑营销就会象病毒一样 在客人的头脑里复制，迅速传播开来。
.jpg)
3、创作通俗广告
口碑营销并不代表不做宣传和广告。口碑营销是一种传播策略，同样需要创作常规广告进行宣传效果才能更好，传播的更快。有了特色的产品和个性化的优质服务，通过对汽车美容行业总结的广告口号更容易是顾客记忆和传播。而通俗广告能否朗朗上口，贴近消费者是口碑营销的关键。
4、编织品牌故事
中高端汽车美容会所要想创立品牌，利用故事传播也是一种有效的途径。给自己的汽车美容会所编织一个美丽、传奇的故事，更能使顾客记忆和印象深刻。
5、树立神秘偶像
对汽车美容会所老板进行偶像的包装也有利于口碑传播，形成口碑故事。比如：明星开汽车美容会所店，就很容易进行传播，消费者很容易接受，因为消费者喜欢明星本人可能就会到明星的汽车美容会所去消费。
个人如何从服务人员到老板的创业经历也充满了各种传奇色彩。更增添了顾客的好奇心。许多顾客去店内消费都是冲老板本人的名气过去的。因此，树立老板个人的神秘偶像身份也是口碑营销传播的途径。
.jpg)
6、制造旺盛人气
旺盛的人气往往能带动顾客的盲目消费。越是生意兴隆的酒店顾客越认为汽车美容会所的质量好。菜品好吃。越是萧条的汽车美容会所顾客越不愿意上门 消费。在汽车美容行业和其它行业这条道理基本都一样。因此，如何保持旺盛人气，利用人气吸引顾客，让顾客自发的自我口碑传播，需要一定的技巧。
利用汽车美容会所开业、店庆进行人气提升，获得消费者宣传和认可。有的汽车美容会所为了提升人气不息一切代价。
曾经有一家汽车美容店，在开业时打出了2折优惠，在三天后又在媒体公布，前三天的消费者可以凭借当天消费清单，在每天工作时时退还所有费用。会所吃了白吃的举动，每天吸引了数百名消费者前去排队退钱，制造了空前的人气，名声大震，一举成名。
汽车美容会所因退款损失3天亏损15 万，但一周内营业额暴增到3倍。远远超过了损失的利润。同时增加了顾客的谈资，成为口碑营销的最佳案例。在河北、山东市场许多商家对开业、店庆、节假日促 销认识还停留在初级阶段。对汽车美容会所促销氛围营造、促销活动策划创新、以及促销手段上还比较单一，仅仅停留在降价、打折、送券等范畴。
7、参与公益事业
常言说：“做广告不如做新闻，做新闻不如做公益”。公益营销是口碑营销最好的载体。做公益事业不是需要很多钱，只要奉献爱心就行。利用媒体和公 众关注的热点事件和热点人物，结合汽车美容会所自身情况，经常性的推出公益活动，可以加深顾客对汽车美容会所形象的深度认识，树立品牌的良好形象。
8、巧用突发事件
突发事件对与企业来说可能会给企业带来意想不到的损失和麻烦。人们一时议论纷纷，担心汽车美容会所店还是否能挺过难关?就是这次意外突发事件不 仅没有打倒会所，反而更提高了市民对这个汽车美容店的关注。这个汽车美容会所巧妙的运用事件公关，取得了政府的支持。有效了开展了宣传，不仅不影响生意， 反而使生意更加红火。真是越烧越旺。
9、引导顾客体验
体验消费是一种有效的营销策略。尤其是汽车美容会所推出新的产品与技术时，让顾客进行体验营销不失为一种好方法。体验营销利用顾客占便宜的心理，更容易与顾客沟通，让顾客认可和接受，同时，好的经营环境、服务、产品更能获得消费者的口碑传播和消费推荐。
许多汽车美容店在推广汽车保养特色产品上也都大量采用了体验消费的营销手段。通过顾客体验消费带动口碑效果的传播。增加品牌的可信度和影响力。是最有效的营销方式之一。
.jpg)
10、培育消费领袖
任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。
这就是消费领袖的作用和个人影响力。其实象这样的例子很多。消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响 力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领袖等等。汽车美容会所只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费 追随者。形成领袖示范的作用。
曾经听人说过：“我们不做宣传，我们是做口碑的。”口碑营销不仅是需要一些技巧，更多是需要经营者对口碑传播的正确认识和投入。口碑营销不是常 规广告，但也需要一定的投入，不过比起常规广告效果更好，花钱更少。需要经营者研究消费心理，做出预期承诺，带动消费者的口碑传播。
赢得了顾客的广泛好评，顾客自发的为其传播。这就是口碑营销的策略。 总之，在竞争最激烈的汽车美容行业，仍然蕴藏着许多小的汽车美容会所品牌的机会。只要独具慧眼，小企业一样可以迅速创立自己的品牌。口碑营销不失为一个不错的选者。
