工人在更换挡风玻璃车膜时,竟留下了划痕,但汽车美容中心既不给换玻璃又不做出赔偿。21日,经市南工商人员调解,商家赔偿现金人民币2000元、赠送两次常规保养。
9月初,汪先生的爱车后挡风玻璃的车膜起了气泡,他到银川西路一汽车养护中心更换车膜,谁知工人在贴膜时在后挡风玻璃上留下了两道划痕,给车辆“毁容”了。汪先生当即与商家交涉,商家承认责任并提出可以更换后挡风玻璃,由于商家处理态度诚恳,所以汪先生接受了商家的处理方案。但是,过后商家一直以原厂还没有提供配件为由,迟迟没有给汪先生车辆更换后挡风玻璃。汪先生只好提出用几次免费保养代替更换后挡风玻璃的解决方案,但是商家也是迟迟没有答复,几次催问商家,商家以各种理由推诿,汪先生一气之下投诉到市南工商分局辛家庄工商所。
工作人员调查后指出,商家在有错在先的情况下一味强调原厂及消费者的原因,没有认识到自身的不足,没有尽到作为责任方应尽的义务,没有及时、主动与消费者沟通,应当赔偿消费者。
经调解,21日,汪先生同意不更换后挡风玻璃,商家赔偿现金2000元,赠送两次常规保养。
