近日，昆明市消费者协会发布《2013年汽车市场消费者满意度调查报告》。该报告显示，消费者对车辆信息缺乏了解，汽车市场虚假宣传、误导销售、购车合同不规范现象比较普遍;车辆维修及售后服务不透明，消费者缺少知情权;车辆保险及理赔不尽如人意;汽车维权问题多，消费者权益难保障等问题。
据介绍，本次调查活动从今年3月份开始，共发放纸质调查问卷3000份，收回调查问卷2887份，调查范围涉及昆明辖区内各县(市)区，调查问卷中包括消费者基本情况、车辆销售服务、车辆维修服务、车辆保险、消费者维权情况等25方面的内容。
购车 三成消费者遭遇过强买强卖
调查报告显示，消费者在购买车辆时，对于如何选车、订车、购车还缺乏相应的知识和经验，在签订购车合同时，对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语的含义理解的非常清楚，并会提前了解相关合同内容的消费者不足四成，30.82%的消费者遇到过强买强卖，捆绑销售;14.55%的消费者遇到过虚假广告，信息不实;18.41%的消费者遇到过厂家、经销商承诺不兑现。
从这次调查情况看，对汽车行业总体满意度，有45.57%的消费者对于汽车行业总体情况感到一般，有近10%的消费者感到不满意或非常不满意。
维修及售后 消费者缺少知情权
在汽车厂家和经销商的售后服务方面，感觉非常满意的消费者占到近二成，有一成多的消费者不满意，感觉他们办事效率低，经常推诿，甚至对消费者反映的问题不闻不问，态度很差;汽车售后服务过程中维修费用问题、维修人员技术水平、维修人员服务态度是引发消费纠纷的主要原因。4S店维修服务不规范、维修价格不透明价格高，对维修零配件的质保情况不了解，维修保养车辆时，小病用猛药，夸大车辆故障，对车辆故障诊断步准确，使消费者对车辆维修保养很不满意。
调查显示，只有二成消费者认为汽车4S店做到了服务内容透明化。而汽车4S店的维修费用，只有2.76%的消费者认为较低，容易接受。
车险 近六成消费者不太满意
调查报告显示，八成多被调查消费者是通过保险公司或保险公司代理商购买车险，对于理赔，有近六成消费者不满意，认为没有承诺的那样高效快捷。
消费者在购买保险时，有相当一部分不去阅读保险合同或不懂国家车辆保险规定，有些商家便借机诱导，甚至设置障碍促使消费者在4S店投保，在购买保险时，除了车损险、不计免赔特约险、座位险等常规项目外，消费者还投保了很多不必要的险种。
维权 问题多权益难
保障报告显示，消费者反映汽车问题主要集中在质量、价格、维修、营销合同、责任认定等方面，其中，45.37%的消费者最期待解决的消费维权问题是售后服务。
汽车专业性很强，消费者缺乏必要的专业知识，发生产品质量纠纷后检测、鉴定又十分困难，加上部分经营者不讲诚信，遇到问题向商家反映多次得不到解决，商家与厂家相互推诿，口头承诺不兑现，令消费者很不满意。
建议 不要轻信口头承诺
昆明市消协表示，家用汽车投诉一直以来都是消费投诉中的热点、难点问题，2012年，全市消协系统受理消费者对家用汽车的投诉为102件，占家用机械类投诉的35.05%，较去年同比增长27.5%。
为此，消协提醒消费者购车时，最好找个懂行的朋友一起去选购，并仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，要及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。
保养或者维修车辆时，仔细核对服务项目、价格且保存好维修单据，对于服务站提出的一些口头协议，要形成书面协议。出现汽车质量问题，消费者应及时同经销商系联，尽快排除质量隐患;若存在汽车消费纠纷，也应及时同经销商协商解决，或直接到当地消保委投拆，维护自身合法权益。
