消费者金女士于2011年7月中旬购买某品牌轿车，总价11.5万元。2013年8月21日将车开到某加油站加油时，汽车突然冒烟，发生自燃。因驾驶员和加油站人员处理得及，未造成人员伤亡，汽车损伤也不太严重。消费者金女士当场向110、保险公司、汽车销售公司报案联系，相关部门和单位都及时到现场勘查处理。事后，双方商谈多日，但在汽车损伤和精神损伤赔偿问题上仍未达成一致意见，导致金女士9月6日采取挂横幅堵店门方式妨碍汽车销售公司正常经营。
当时，经多方劝说，两方虽未达成一致处理意见，但双方同意9月13日到市工商局再次调解，金女士同意拆除妨碍经营的物品。 9月13日双方准时来到工商局，工商局消费者权益保护分局同志让双方了解了即将实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，耐心劝告消费者和经营者相互尊重、相互谅解，不要采用冲动行为导致更大损失，理智解决纠纷。经过三个多小时的商谈，双方都进行了退让，终于达成和解意见：(1)由商家负责将车尽快修复;(2)商家支付2万元的补偿;(3)商家支付修理汽车修理期间每天200元的租车费用;(4)汽车三包期延长一年或两万公里;(5)送三次基础保养。
