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预约顾客,切不可在错误的时间里打对的电话

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-08-29  浏览次数:335
核心提示:开汽车美容店经常会碰到这样一个问题,就是在电话邀约顾客到店护理(预约顾客)、维护客情或回访顾客的时候,经常会遇到这样的情
 开汽车美容店经常会碰到这样一个问题,就是在电话邀约顾客到店护理(预约顾客)、维护客情或回访顾客的时候,经常会遇到这样的情况:就是顾客要么就是不接电话,要么就是接通电话马上就说忙,还没等说到正事,对方就挂断电话了,这种情况怎么办呢?其实啊,大部分的原因是因为你或者你的员工打电话的时间不对,导致客户没有耐心接听你的电话。“在错误的时间里,怎么 能打对电话呢?”那么汽车美容店应该如何把握时机,在正确的时间打对电话呢?
开汽车美容店
    星期一是双休日刚结束上班的第一天,顾客肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系顾客的话,尽量避开这一天。
星期二到星期四,这三天是大多数上班族顾客最正常的工作时间,通常情况下,下午电话邀约顾客最合适的时间,可以直接让他们下班后到汽车美容店做汽车护理;也可以约定顾客在周末的某个合适的时间到店护理。汽车美容应该充分利用好这三天,这也是这一周业绩好坏与否的关键所在。
星期五是一周的工作结尾,通常下午就不适合打电话了,因为一般情况下,上班族周五的下午都特别忙,没有心思听你的电话的。
    双休日的话,建议这两天上午十点半前不要打电话,因为顾客要么就是还在睡懒觉,要么就是要处理自己的家务事。但是十点半以后到下午五点,很可能是一周内联系顾客的最佳时间哦。
一个星期的最佳时间就是周二到周四了,每个星期汽车美容店要好哈把握这三天的时间了,那么一天之中,电话预约汽车美容客户的时间段又是什么时候呢?
    早上8:30~10:00,这段时间大多顾客会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,汽车美容还是安排店内的事,不要打扰顾客为宜。
    10:00~11:00,这时顾客该忙的事已经忙得差不多,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话联系的最佳时段。
    11:30~下午2:00,午饭及午休时间,特别是对有午休习惯的顾客,除非有急事否则不要轻易打电话。
开洗车店
    下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,这个时间和顾客谈正事不合适,如果发个短信,最好是微信,内容如果是小幽默,或者能让对方感到愉悦的小文章,是一个不错的办法。
    下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间,在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做维护客情、电话回访及邀约这些事情。
 
 
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