要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查。其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。
对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到关于专业汽车美容方面的知识。另外，高消费车主追求完美舒适感的环境标准日渐提高，而一些豪车车主，越想过高品质的生活。针对层次不同的车主，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。
二、防止顾客流失
一些优秀、开拓性较强的汽车美容会所正竭力同顾客形成牢固的忠诚关系。以往很多普通汽车美容店总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。如今市场竞争增长很快，汽车美容店需充分认识顾客满意时代已经过去。 假如你的洗车店可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。
三、定期跟踪调查
在汽车美容行业，很多技师跳槽会带走大批老顾客，但是有些技师要求过于离谱，无法达到要求。这个时候汽车美容店管理人员应尽早了解客户需求并对顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现“控制”顾客的目的。
四、善用短信营销
很多顾客不来的原因之一；在于没有保持很好的联系，所以现在有些汽车美容会所善用短信来联络客户，让她们变成自己的忠实老客户，这样不仅维护老顾客，同时也有利于开发新客户。
