【商圈优势—商圈内客户的启动与把握】
商圈环境决定着店面的选址、客源、车流、房租、店面形象等,地段,地段代表着商圈,商圈决定着经营。有很多店家都认为汽车服务如果做的好,自然会吸引车主到来,企图以优质服务和漫长的经营时间换得商圈优势都以失败告终。要是人体上头脑不灵光,心脏和四肢再强壮也只是个强大的废物。同时,店铺需要对商圈内客户做更加精准的把握,有序地启动商圈内客户,并通过良好的服务留住客户。
【店面定位—服务流程、各项标准清晰】
根据商圈调查的结果结合店面的实际情况,制定好店面的定位。这里说的店面定位不是定位为高、中、低哪个层次这么简单,而是指从客户进店开始的接待、开单、施工、交付、结算、回访等流程要清晰,给客户以训练有素的良好感觉。这就是所谓的流程清晰,店面定位决定我们的经营方案和合作伙伴以及终端店人才和店面产品结构,店铺需要开展标准化管理,由粗到细地将一些标准提出来,进行一步逐步优化。
【技术是基础与根本】
技术是各项目良性展开与创造客户满意度的基础。店铺的生存发展主要还是体现在对专业技术的依存上。不满足于当前技术,不断学习掌握新技术,并将现有技术向高精尖推进,才能逐步获得客户的信赖并稳步加深。只有这样,店铺的生已才能得到巩固。
【人员素质—员工安定与技术稳定】
要想达成技术水平的稳定提高,提升管理水平、服务质量,员工素质是关键。通过大量的培训与要求,逐步改善员工素质,帮助大家逐步掌握流程、挑战标准,学会先进的工作技术与方式,1、要有清晰的发展愿景;2、要有系统的培训学习;3、要有合理的薪酬结构。在这三方面有所作为,员工必然获得相对的稳定。
【经营方案—灵活多变的营销方案】
终端店的核心要素第三项经营方案也具备灵活的特点,也是针对商圈的特点,总结归纳升华为商圈的指令。配合店面精准的定位,才可以完成经营目标,实现盈利创收的目的。只是很多终端店都忽视了经营方案的灵活的特点,总是一成不变的延续造成一些浪费。
【合作伙伴—长期的品牌供应商合作】
终端店的合作伙伴不仅仅指供应方,很多时候是我们的重点客户、大客户。很多终端店对合作伙伴不够重视,但是每当大环境动荡时,店面需要保护时才发现合作伙伴的主要性。终端店不可能一帆风顺,在平常之时合作伙伴默默支持,在危难之际挺身而出。核心要素第四点要求我们更多的关注合作伙伴。善待你的上游供应商。善待你的大客户和重点客户。
