去年，市汽车维修行业协会共受理汽车消费维权投诉1000宗，其中大部分是汽车维修质量的投诉。
昨天，市汽车维修行业协会3·15活动现场，协会秘书长张华文向记者介绍，“汽车保险理赔的投诉主要是，保险公司定损时，对更换零部件给出的报销价格低，但是车主实际去维修点花的费用远高于定损时的价格。”为此，协会用两年时间汇总了上万种常用汽车零部件的参考价格，已经报给保险协会。计划今年推动这项工作，公示常用汽车零部件的价格。“有了参考价格，这样就保障了消费者的利益。”张华文说。
要节能补贴先付选装费
买了车，节能补贴却迟迟被车行扣着不给。昨日下午，张先生怒气冲冲地来到市汽车维修行业协会3·15活动的现场，投诉车行在处理问题时拖延迟迟不解决。最后在协会的专家委员会的协调下，双方和解，张先生满意地离开。
张先生买了一辆高尔夫1.4T自动豪华版车，不过一直未拿回3000元的节能补贴。车行解释说，当时张先生选装了原厂导航和氙气大灯，由于销售顾问疏忽，对这两项11000元选装费未收费。而张先生也以这是车行的责任，也未补交这笔费用。
“车行说要节能补贴，就拆导航。”当张先生要求车行退回3000元节能补贴时，得到了车行这样的答复。车行的处理态度，张先生接受不了。
从车行提供的书面处理意见上看见，除非张先生支付这笔费用，那么3000元的节能补贴也会退回给张先生。第二种解决方式是，如果张先生不支付选装费，那么就拆卸选装包，装上原厂CD机，再退回3000元。
现场调解双方握手言和
现场，专家委员会的相关工作人员指出，车行在处理消费者纠纷时，在交流沟通上不到位，没有实行专人负责跟踪，消费者得不到尊重的感觉。此外，经过调查，车行在管理上不到位，选装费未收，竟然是财务发现了未收费问题。管理不到位，最易引起纠纷。
最后，双方在专家的协调下，车行向消费者道歉，不再追回11000元，并送一次免费保养。专家对张先生说，作为消费者也要实事求是，既然已有11000元的费用未支付，虽然不是消费者的责任，但是换位思考，这笔损失或许会由销售顾问赔付给车行。消费者在专家的劝解下，主动放弃了3000元的节能补贴。双方握手和解。
保留单据发《律师函》获赔偿
Z先生于去年2月21日在东莞市东城科易达电子产品经营部购买了品名为IPAD2便携式平板电脑一部，购买时该经营者在销售单上注明“港行”字样，Z先生为此支付价款合计人民币4780元。仅使用一个月左右发现该平板电脑出现故障后，随即与该经营者协商维修事宜。
该经营者前后三次将该数码产品回收维修，但三次修理均未能排除该数码产品之故障，质量问题未得到根本性解决。
Z先生要求该铺位更换新的替代品或者退货，均遭拒绝。
Z先生保留了完整的送修单据，委托律师向该商铺发出了《律师函》，该商铺接到《律师函》后非常重视，马上帮Z先生更换了新的平板电脑，并向Z先生作出了适当的赔偿。
司法局提醒：消费者在购买商品或者接受服务时应当有充分的证据意识，包括购买、修理、更换的过程均应保留相关证据；发生纠纷时，消费者应充分了解法律相关规定，指出商家的违法之处与其交涉；消费维权的渠道有很多，与商家协商解决、向主管行政部门申诉、向消委会投诉和通过司法途径解决，消费者可以根据自己的实际情况选择合适的维权方式，做到利益最大化。
遭遇：“团购会”捡便宜实际比商场还贵
商家赔偿消费者四倍差价
2012年8月5日，温女士参加中团网举办的工厂直销砍价会，现场派发的宣传单承诺：各大品牌，厂家直购价格，全年仅限一次，保价90天，差价10倍返还。看到这一宣传承诺，温女士现场就购买了方太油烟机和煤气灶组合共消费4300元。不料，在国庆节期间，温女士在东莞某电器城看到同款同套产品仅售3999元，而此时距离温女士购买时间还未过60天，温女士以此要求店方兑现“差价10倍返还”的承诺，但店方却狡辩称“无法控制市场价，只能保证店内最低价”为由拒绝赔偿。
市消委会认为，店方保价承诺是打着“厂家直销”的旗号，且宣传内容未限于某店保价。直销会保价承诺涉嫌虚假宣传，误导消费者。经协调，双方达成和解，店方同意以4倍差价及赠送产品的方式予以赔偿。
消委会提醒：当下，各种类型的“团购会”“砍价会”等建材促销会层出不穷。消费者在面对商家促销时，应当保留好销售票据等相关证据。比如将销售人员的承诺写入书面合同等，在出现纠纷时可以作为维权依据。
