近日，消费者吴某到该所投诉，因其比亚迪S6汽车(价格89900元)在马某的汽车装潢店装潢时，不慎从起降架掉下，造成驾驶室车门、底盘、前保险杠、车漆等多处受损和左侧两块车窗玻璃碎裂。店主马某将车送至某汽车4S店修理，但修理后吴某发现车子存在底盘异响、车门松动、玻璃自动升降器失灵等问题，吴某要求赔偿损失未果，遂上门请求该所工作人员予以调解。
接到投诉后，该所工作人员调查此投诉情况属实，遂召集双方调解，指出按照《消费者权益保护法》、《浙江省消费者权益保护条例》相关条例，此次消费纠纷被投诉人应承担全部责任。投诉人吴某因为自己的车子才开了半年就受到这样的损失，以及对第一次修理的结果很不满意，所以直接要求店主马某赔偿1.5万元。而马某认为自己已经花了1万元帮助修理，这个赔偿价格太高了，要求继续帮助修理，并做适当经济赔偿。双方争执不下。
由于第一次修理后车子存在的问题和受损情况到底如何无法判定，调解人员建议双方先去嘉兴的比亚迪4S店做检测和鉴定，然后再来谈赔偿问题。比亚迪4S店鉴定结果显示，该汽车底盘仍有近20厘米的裂缝、车门松动等问题的确存在。经工作人员再次调解，被投诉人马某同意免费解决车门松动、玻璃自动升降器失灵及为车玻璃贴膜等问题，在此基础上一次性赔偿投诉人吴某损失费14000元，并向吴某表示歉意。双方对调解结果均表示满意。
在此，南湖区市场监管局新丰市场监管所提醒广大车主，汽车装潢和保养修理应当到具有资质的正规店，并向经营者索要相关的发票或凭证，以维护自己的合法权益。
